TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – PARA EL COMPRADOR

1. EL QUE QUIERE COMPRAR UN PRODUCTO

Este Acuerdo se celebra entre CLINICAL STORE (en adelante “SITIO WEB“) y cada persona(s) natural(es) o jurídica(s) (en adelante como “COMPRADOR“) que usa el sitio web o realiza una solicitud de compra por medio de la plataforma, vía electrónica o no electrónica. El Acuerdo se celebra en el momento en que utiliza el SITIO WEB.

2. PARA COMPRAR UN PRODUCTO

El COMPRADOR puede buscar en la plataforma cualquier tipo de PRODUCTO, cualquiera sea de su interés, por medio de los siguientes métodos:

• Por el BUSCADOR de la plataforma (en la parte superior derecha del SITIO WEB, icono de lupa) donde ingresa alguna palabra clave relacionada al PRODUCTO.
• Ingresar a la categoría principal de interés en la página de Inicio del SITIO WEB, estas están clasificadas en subcategorías, que hacen referencia al tipo de PRODUCTO.
• Ingresar a la sección de TIENDA (menú superior de la plataforma) donde se encuentran toda la variedad de PRODUCTOS registrados en el SITIO WEB.

Cuando el COMPRADOR elija algún PRODUCTO, debe presionar el botón “Añadir al carrito” y así cuantos PRODUCTO tenga el deseo de adquirir. El COMPRADOR generará una lista de PRODUCTOS, la cual será enviada por WhatsApp, al personal del SITIO WEB.

El USUARIO tendrá disponible y de forma permanente una vista previa de su CARRITO, haciendo clic en el icono que se encuentra abajo y derecha de la pantalla (figura de carrito de mercado). Al finalizar la selección de PRODUCTOS, el USUARIO puede hacer clic en el botón “Ordenar ahora” desde la vista previa del CARRITO (figura de carrito de mercado) o dirigiéndose a la sección “Carrito” desde el menú superior derecho de la plataforma (icono de carrito de mercado) y hacer clic en el botón “Continuar con la compra”.

Posteriormente se procede a llenar los datos básicos de contacto (se le mostrará el detalle económico de los PRODUCTOS seleccionados). Para finalizar la solicitud debe aceptar que leyó los Términos y Condiciones del Servicio de la plataforma y hacer clic en el botón “Realizar Solicitud”, a continuación podrá enviar el mensaje al WhatsApp de la plataforma.

El SITIO WEB al recibir su solicitud vía WhatsApp, se pondrá en contacto con el COMPRADOR lo antes posible, esto para coordinar temas como: forma de pago, tarifas por transportes (si aplicaría), costos operativos y montos totales de pago; el COMPRADOR se compromete a proporcionar información precisa y actualizada durante todo el proceso de COMPRA/VENTA. El SITIO WEB, no está obligado a facilitar transporte nacional o internacional, logística, entre otros.

En caso de que el COMPRADOR solicite realizar una revisión del PRODUCTO que desea adquirir, el SITIO WEB coordinará con el vendedor una reunión y/o visita por cualquier medio disponible. Acordando la fecha, hora y lugar o medio adecuado para todas las partes; es posible que esto genere algún tipo de recargo adicional, mismo que será comunicado al comprador por parte del sitio web, si aplicaría. Se recalca que queda prohibido realizar negociaciones con la intención u objetivo de excluir a al SITIO WEB de la comercialización de uno y varios productos.

3. GARANTIAS

   • GARANTÍA DEL SITIO WEB A PRODUCTOS DE TERCEROS

El SITIO WEB únicamente brinda garantía de productos que sean de su propiedad. Cualquier otro PRODUCTO, NO cuenta con garantía por parte del SITIO WEB, por tanto, cualquier reclamo o solicitud de garantía por parte de un comprador, deberá ser gestionada directamente con el dueño del producto.

El sitio web ofrece el servicio de soporte técnico para equipos NO PROPIOS de la plataforma (de propiedad de terceros), donde se brindará el asesoramiento respectivo para resolver problemas que pudieran surgir con cualquier PRODUCTO, de acuerdo a las posibilidades del caso, las herramientas disponibles y con un COSTO asociado al servicio, el cual no forma parte del precio de venta del producto.

• GARANTÍA DEL SITIO WEB A PRODUCTOS PROPIOS

El sitio web brindará una “garantía de funcionamiento”, la cual se aplica exclusivamente a los productos que son de su propiedad y cuya condición de garantía esté claramente indicada en la descripción del PRODUCTO en cuestión. No existen otro tipo de garantías además de las descritas en este acuerdo.

• Exclusiones de garantía del SITIO WEB para productos propios

La garantía de un PRODUCTO, NO será aplicable bajo las siguientes circunstancias:

• Daños causados ​​por un elemento físico, eléctrico, electrónico, sustancia o químico que no forme parte del producto.
• Abuso o mal uso por parte del usuario.
• Contacto con líquidos como resultado de un fenómeno natural, incendio, terremoto u otra causa externa.
• Operar el Producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante o recomendados por el personal del SITIO WEB.
• Realizar el servicio de mantenimientos preventivos y correctivos (incluidas las actualizaciones y expansiones) por cualquier persona que no sea un representante del SITIO WEB o un proveedor de servicios autorizado.
• Daño, modificación, eliminación o alteración del número de serie del producto.
• Modificar o alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante.
• Daño por falta de protección eléctrica adecuada, de acuerdo al producto.
• Daño intencional o destrucción del PRODUCTO.
• Daños causados ​​al producto por un agente de transporte externo que traslade el producto hacia o desde las instalaciones correspondientes al SITIO WEB.
• Por perdida, robo o transferencia de propiedad a un tercero o por interrupción del uso del PRODUCTO.
• Daño estético al producto, incluidos, rayones, abolladuras y plástico roto entre otros.
• NO existe garantía para piezas consumibles, como baterías, bombillas o accesorios desechables.

• Reclamo de garantía

La cobertura de la garantía protege el valor del producto hasta el monto que se pagó excluyendo gastos de transporte u otros costos asociados. Para realizar un reclamo válido debe enviar un mensaje al siguiente correo: soporte@clinical-store.com antes de la fecha de vencimiento de la garantía aplicable. Un reclamo de garantía presentado después de la expiración del período de garantía no será aceptado por el SITIO WEB. Al recibir un reclamo de garantía a tiempo, el SITIO WEB o sus agentes solicitarán que el COMPRADOR proporcione un comprobante que certifique la compra y otros detalles de la misma. El SITIO WEB determinará si reparar o reemplazar un producto en caso de un reclamo de garantía, cuya decisión dependerá de algunos criterios descritos a continuación:

• Naturaleza del Problema: Se evaluará la gravedad y la naturaleza del problema reportado. Si el problema afecta significativamente la funcionalidad o la seguridad del producto, es más probable que se opte por reemplazarlo en lugar de repararlo.
• Disponibilidad de Piezas o Repuestos: Si hay posibilidades de reparación, se considerará la disponibilidad de piezas de repuesto necesarias. Si las piezas son difíciles de obtener, puede ser más viable reemplazar el PRODUCTO.
• Costos de Reparación vs. Reemplazo: Se compararán los costos estimados de reparar el producto frente a los costos de reemplazarlo por uno nuevo. Si la reparación es significativamente más costosa que el reemplazo, el SITIO WEB podría optar por proporcionar un producto nuevo.
• Historial del Cliente y Uso del Equipo: Si el cliente ha tenido problemas recurrentes con el producto o si se evidencia un uso indebido o negligente por parte del cliente, el SITIO WEB podría decidir no ofrecer un reemplazo.
• Tiempo de Reparación: el tiempo de reparación es variable según corresponda.
• Otros aspectos según corresponda.

• Responsabilidades del comprador

Para facilitar que un reclamo de garantía sea válido, debe cumplir con lo siguiente, cuyo incumplimiento puede anular su reclamo de garantía a discreción única y exclusiva del sitio web:

• En el caso de que el SITIO WEB requiera que el producto se envíe a una de sus instalaciones para un servicio, es su responsabilidad UTILIZAR PARA EL ENVÍO, EL EMBALAJE ORIGINAL CON EL QUE USTED RECIBIO EL PRODUCTO. Si el producto se daña en tránsito, el reclamo de garantía será anulada y usted deberá presentar un reclamo de reembolso al agente de transporte contratado (si fuera el caso).
• Si corresponde, debe realizar copias de seguridad periódicas de la información contenida en los medios de almacenamiento del producto para proteger el contenido y como precaución ante posibles fallas de funcionamiento. También debe eliminar del producto toda la información personal que desea proteger. Durante el servicio de garantía, los contenidos de los medios de almacenamiento del producto pueden ser eliminados y formateados. Usted acepta que el sitio web y sus agentes no serán responsables de cualquier pérdida de programas de software, datos u otra información, personal o de cualquier otro tipo.
• Debe deshabilitar todas las contraseñas de seguridad del producto o en su defecto debe dar a conocer al personal del sitio web dichas contraseñas de seguridad para permitir que se realice el servicio correspondiente.

• Devoluciones

El SITIO WEB le permitirá devolver un producto (excluyendo suministros, piezas desechables y/o consumibles) una vez se haya determinado que no es posible su reparación; a cambio el comprador recibirá un reembolso que contempla solamente el costo del producto y no así costos asociados al transporte u otros que se hayan generado durante el cierre de la venta.

La devolución del producto debe realizarse por parte del COMPRADOR dentro del período de 10 días a partir de la fecha en que se determinara la imposibilidad de reparación y en caso de no existir alguna solución alternativa al problema. Hasta que el SITIO WEB, NO reciba el producto devuelto, no tendrá ninguna obligación de procesar un reembolso y si el SITIO WEB nunca recibe el producto, no se le adeudará ningún reembolso.

• Daños durante el envío

Aunque los daños por envío son excepcionalmente raros, si el embalaje está gravemente dañado o si el contenido del mismo está roto o dañado, no firme ni acepte el envío; más bien, tome fotografías del embalaje dañado y/o PRODUCTO(s) suficientes para establecer que el daño fue causado durante el envío y no por el COMPRADOR o por mal manejo de los productos. Comuníquese con el personal de soporte del SITIO WEB inmediatamente para proporcionar dichas fotografías y viabilizar el reclamo respectivo con la empresa transportadora.

 El personal coordinará con el cliente el método del envió y/o entrega de sus PRODUCTOS según sea el caso. En el momento de la entrega, el servicio de mensajería puede requerir la firma de una persona mayor de 18 años como constancia.

4. PAGO DEL PRODUCTO

El COMPRADOR debe abonar el monto TOTAL de la COMPRA que incluye:

• El costo del producto que desee adquirir.
• Costos operativos y/o de transporte (previamente informados), que no forman parte del costo del producto.
• Gastos asociados y/o adicionales (previamente informados), que no forman parte del costo del producto.

El depósito será realizado a las cuentas del SITIO WEB, mediante transferencia por cualquier app electrónica, código QR y/o depósito bancario; además tiene la opción de poder realizar un pago en efectivo (si aplica) en caso de estar en la ciudad de Cochabamba o bajo coordinacion en otra ciudad del pais.

5. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

El SITIO WEB establece que cualquier información publicada en la plataforma, está totalmente ligada a la veracidad de información que brindó de forma voluntaria, el VENDEDOR del PRODUCTO, la cual será utilizada únicamente para la venta del mismo.

Cualquier contenido, información u otro dato, que un usuario descargue o recabe de la plataforma es de forma voluntaria. El SITIO WEB y los PRODUCTOS anunciados en el mismo, están destinados únicamente a profesionales autorizados con licencia, incluyendo médicos, licenciados, clínicas o entidades de salud, sus agentes y otros miembros afiliados a los mismos. Sin embargo, el SITIO WEB no se hace responsable de ninguna verificación del COMPRADOR, ni las ventas realizadas.

Cualquier uso indebido de un producto comercializado a través del SITIO WEB es responsabilidad netamente del COMPRADOR del PRODUCTO, quitando totalmente alguna responsabilidad al SITIO WEB, mismo que NO se hará cargo bajo ninguna circunstancia y ninguna situación de manejo del mismo.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El SITIO WEB es responsable únicamente de los productos PROPIOS que se ofrecen en la plataforma. En relación con estos PRODUCTOS, nos comprometemos a garantizar su funcionamiento y a brindar asistencia en caso de cualquier inconveniente o defecto.

Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes limitaciones:

• Productos propios: El SITIO WEB asume responsabilidad por los productos que son fabricados o comercializados directamente por nosotros. Esto incluye la garantía y el funcionamiento de dichos productos, así como cualquier reclamo relacionado con los mismos, excluyendo los puntos mencionados en el sector 3.2.1.
• Productos ajenos: En el caso de productos que son de propiedad de terceros y comercializados en el SITIO WEB, la responsabilidad recae exclusivamente en el dueño del producto. El SITIO WEB actúa como intermediario en la transacción, proporcionando una plataforma confiable para comercializar PRODUCTOS.
• Verificación de vendedores: Hacemos todo lo posible para garantizar la calidad y la confiabilidad de la información de los VENDEDORES que operan en nuestra plataforma. Realizamos un proceso de verificación inicial, sin embargo, no podemos garantizar la precisión, integridad o confiabilidad de la información proporcionada por los VENDEDORES, ni podemos asumir responsabilidad por sus acciones.
• Sin terceros beneficiarios: Este acuerdo no beneficia a ningún tercero ajeno, el cual no participó en el acuerdo de compra y venta inicial. En consecuencia, este Acuerdo solo puede ser invocado o ejecutado por usted o por CS.

Es importante que los usuarios comprendan estas limitaciones y consideren la información proporcionada antes de realizar cualquier consulta en nuestro SITIO WEB. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible, pero es fundamental que los compradores estén conscientes de los roles y responsabilidades específicos en cada transacción.